Reputační postřehy
Praktické návody pro firmy, které řeší negativní nebo falešné recenze, i pro týmy, které chtějí sledovat svou značku online. Každý článek uvádí své primární zdroje (zásady platforem, regulátory, zákony) a datum poslední kontroly.
Nejnovější články
Monitoring značkyRecenze na Apple Maps a v Bing Places: co mohou majitelé firem ovlivnitApple Maps i Bing zobrazují hodnocení vaší firmy, ale ani jeden nefunguje jako Google. Zjistěte, co můžete na každém z nich převzít, vidět, nahlásit a opravit.Žádosti o odstranění a zásadyJaké důkazy pomáhají, když nahlašujete falešnou recenzi na GoogleFormulář Google chce vybrat důvod podle zásad, ne přílohy. Stručná složka s důkazy vám přesto pomůže zvolit správný důvod, přesně formulovat odvolání a poznat, kdy je recenze pravá.Negativní recenzeZákazník chce smazat nebo upravit svou recenzi na Googlu: postup, který mu můžete poslatKdyž vám zákazník napíše, že recenzi přidal omylem nebo ji chce změnit, najdete tu jasný postup pro Google, který mu můžete poslat, i na co myslet u Yelpu a Facebooku.Negativní recenzeRecenze obviňuje váš podnik, že někomu způsobil nemoc nebo zranění: co udělat jako prvníRecenze tvrdící otravu jídlem nebo zranění vyžaduje jinou první reakci než běžná stížnost. Zde je návod, co udělat v prvních 24 hodinách.Žádosti o odstranění a zásadyNegativní doporučení na Facebooku na vaší stránce: co můžete nahlásit a nechat odstranitDoporučení zákazníka na Facebooku sami smazat nemůžete. Přečtěte si, co lze nahlásit podle pravidel Mety, jak odpovědět a co skrytí recenzí doopravdy obnáší.Negativní recenzeStaré recenze po přestěhování, přejmenování či rebrandingu: co se s nimi stanePřestěhování, přejmenování nebo převzetí firmy mění váš profil na Googlu různými způsoby. Zde je přehled, co se v každém případě stane s recenzemi a jaké možnosti jsou legitimní.
Negativní recenze
Negativní recenzeZákazník chce smazat nebo upravit svou recenzi na Googlu: postup, který mu můžete poslatKdyž vám zákazník napíše, že recenzi přidal omylem nebo ji chce změnit, najdete tu jasný postup pro Google, který mu můžete poslat, i na co myslet u Yelpu a Facebooku.Negativní recenzeRecenze obviňuje váš podnik, že někomu způsobil nemoc nebo zranění: co udělat jako prvníRecenze tvrdící otravu jídlem nebo zranění vyžaduje jinou první reakci než běžná stížnost. Zde je návod, co udělat v prvních 24 hodinách.Negativní recenzeStaré recenze po přestěhování, přejmenování či rebrandingu: co se s nimi stanePřestěhování, přejmenování nebo převzetí firmy mění váš profil na Googlu různými způsoby. Zde je přehled, co se v každém případě stane s recenzemi a jaké možnosti jsou legitimní.Negativní recenzeJak řešit negativní recenze na Amazonu jako prodejce: co smíte (a nesmíte) dělatAmazon recenzi neodstraní jen proto, že je negativní, a kupující nesmíte žádat o její změnu. Tady je krok za krokem, co můžete dělat místo toho.Negativní recenzeJak odpovědět na stížnost na BBB: postup, lhůty a formulaceBBB žádá firmy o odpověď na stížnost do 10–15 dnů a nezodpovězená stížnost se započítává do vašeho hodnocení. Zde je postup, jak proces funguje a jak odpovědět.Negativní recenzeNegativní recenze zubní ordinace: odpovědi, které respektují soukromí pacientůSpory o platby, stížnosti na bolest a nesouhlas s léčbou: vzorové odpovědi pro zubní ordinace, které osloví autora recenze, ale nepotvrdí nic o jeho péči.Negativní recenzeMůžete po vyřešení problému požádat zákazníka o úpravu negativní recenze?O úpravu negativní recenze můžete zákazníka požádat, jakmile je problém skutečně vyřešený a nic na ní nezávisí. Zde je návod, jak se zeptat jednou a ve znění, které zůstává v mezích pravidel FTC a Googlu.Negativní recenzeStejná stížnost na Google, Yelpu i Facebooku: jak ji řešitKdyž se jedna stížnost objeví na Google, Yelpu i Facebooku zároveň, řešte ji jako jeden případ: ověřte autora, nahlaste jen skutečné porušení pravidel a odpovězte všude konzistentně.Negativní recenzeGoogle recenze uvádí nepravdivá tvrzení, ale Google ji neodstraní: Vaše možnostiGoogle ponechal recenzi, která uvádí fakta nesprávně. Zjistěte, jak případ zdokumentovat, veřejně uvést věci na pravou míru bez sporu a rozhodnout, zda má smysl probrat právní cestu.Negativní recenzeRecenze na Googlu zveřejnila osobní údaje: jak dosáhnout jejího odstraněníKdyž recenze odhalí telefonní číslo, adresu bydliště, registrační značku nebo soukromé údaje, existuje konkrétní pravidlo i jasný postup nahlášení. Takto jej využijete.Negativní recenzeRecenze na Googlu byla omylem napsána vaší firmě: co dělatKdyž zákazník omylem ohodnotí vaši firmu, zdokumentujte nesoulad, nahlaste recenzi podle zásad Googlu o nerelevantním obsahu a zdvořile odpovězte, aby čtenáři záměnu poznali.Negativní recenzeRecenze na Googlu vyhrožuje vám nebo vašim zaměstnancům: co dělat hnedPokud recenze na Googlu vyhrožuje vám nebo zaměstnanci, dejte přednost bezpečí, uložte důkazy, nahlaste ji podle správného pravidla a neodpovídejte nic, co by situaci zhoršilo.Negativní recenzeVaše hodnocení na Googlu náhle kleslo: jak zjistit proč a co dělatNáhlý pokles hodnocení na Googlu má obvykle jednu ze tří příčin. Zjistěte, o kterou jde, a jaký způsob nahlášení se k ní hodí.Negativní recenzeGoogle recenze jmenuje vašeho zaměstnance: dá se odstranit?Recenze se jménem zaměstnance se nedá automaticky odstranit. Zjistěte, jak funguje pravidlo Googlu o osobních údajích, kdy nahlásit a jak svého zaměstnance chránit.Negativní recenzeOdpovědi hotelu na negativní recenze: čistota, hluk, účtování, overbookingPostup krok za krokem, jak odpovědět na negativní recenze hotelu: co ověřit jako první, ukázkové odpovědi pro běžné situace, pravidla platforem a ochrana soukromí hostů.Negativní recenzeJak má restaurace reagovat na špatné recenze (bezpečnost potravin, alergie, čekání, personál)Stížnosti na otravu jídlem, alergie, dlouhé čekání i nezdvořilého číšníka vyžadují každá jinou odpověď. Zjistěte, jak věc ověřit, odpovědět a odstranit příčinu.Negativní recenzeJak reagovat na falešnou recenzi na Googlu (a nezhoršit to)Klidná veřejná odpověď a nahlášení podle pravidel fungují lépe než obvinění. Tady najdete formulace, pořadí kroků i to, co byste říkat neměli.
Žádosti o odstranění a zásady
Žádosti o odstranění a zásadyJaké důkazy pomáhají, když nahlašujete falešnou recenzi na GoogleFormulář Google chce vybrat důvod podle zásad, ne přílohy. Stručná složka s důkazy vám přesto pomůže zvolit správný důvod, přesně formulovat odvolání a poznat, kdy je recenze pravá.Žádosti o odstranění a zásadyNegativní doporučení na Facebooku na vaší stránce: co můžete nahlásit a nechat odstranitDoporučení zákazníka na Facebooku sami smazat nemůžete. Přečtěte si, co lze nahlásit podle pravidel Mety, jak odpovědět a co skrytí recenzí doopravdy obnáší.Žádosti o odstranění a zásadyRecenze na Googlu se týká politiky nebo něčeho, co nesouvisí s vaší službouRecenze o volbách, zprávách nebo názorech majitele může porušovat pravidlo Googlu o nesouvisejícím obsahu. Zjistěte, jak to poznat, jak ji nahlásit jednou a jak odpovědět, když zůstane.Žádosti o odstranění a zásadyRecenze na Googlu obsahuje odkaz nebo propaguje jinou firmu: je to spam?Odkazy, telefonní čísla a prodejní nabídky v recenzích na Googlu povolené nejsou. Upřímné srovnání s konkurencí obvykle ano. Zjistěte, jak je od sebe odlišit a nahlásit ty správné.Žádosti o odstranění a zásadyGoogle recenze obsahuje nadávky nebo urážlivý jazyk: jak ji nahlásitVulgarismy, nadávky a osobní útoky spadají pod konkrétní pravidla obsahu Google Map. Zjistěte, jak recenzi přiřadit ke správné zásadě, nahlásit ji, zdokumentovat a klidně na ni odpovědět.Žádosti o odstranění a zásadyRecenze od bývalého společníka, majitele nebo z osobního sporu: jde o střet zájmů?Když vaši firmu ohodnotí bývalý společník, majitel nebo někdo z osobního sporu, může se uplatnit pravidlo Googlu o střetu zájmů. Jak to poznat, nahlásit a odpovědět.Žádosti o odstranění a zásadyMohou zaměstnanci hodnotit vlastní firmu? Pravidla Googlu a pravidlo FTCRecenze vlastního zaměstnavatele porušují zásady Googlu o střetu zájmů, a to i se zveřejněním vztahu. Zjistěte, co přidává pravidlo FTC, jak nastavit interní pravidla a co dělat, když už zaměstnanci recenze přidali.Žádosti o odstranění a zásadyJak dlouho Google kontroluje nahlášenou recenzi a co dělat, než rozhodneGoogle uvádí, že nahlášenou recenzi obvykle posoudí během několika dní. Zde se dozvíte, jak sledovat stav, co znamenají jednotlivé výsledky a jak čekání dobře využít.Žádosti o odstranění a zásadyJak se odvolat, když Google nechá nahlášenou recenzi zveřejněnouGoogle označil vaše nahlášení jako „porušení zásad nenalezeno“? Zjistěte, jak funguje jednorázové odvolání v nástroji pro správu recenzí, co připravit a co dělat, když recenze zůstane.Žádosti o odstranění a zásadyRecenze na Googlu od někoho, kdo nikdy nebyl vaším zákazníkem: co dělatGoogle vyžaduje, aby recenze odrážely skutečnou zkušenost. Zjistěte, jak zkontrolovat evidenci, nahlásit recenzi se správným důvodem a odpovědět, než Google rozhodne.Žádosti o odstranění a zásadySlužby pro odstranění recenzí: co serióznímu poskytovateli jde a co nePřemýšlíte, že si na špatné recenze najmete někoho jiného? Zjistěte, co seriózní služba umí, co nemůže slíbit nikdo, a na jaké varovné signály si dát pozor před platbou.Žádosti o odstranění a zásadyVydírání recenzemi: co dělat, když někdo žádá peníze za zastavení 1hvězdičkových recenzíVlna 1hvězdičkových recenzí a následné požadavky na peníze jsou vydírání, ne zpětná vazba. Zjistěte, jak je poznat, zdokumentovat a nahlásit správnými kanály.
Pravidla a compliance
Pravidla a complianceVaše odpověď na recenzi Google se nezobrazuje: příčiny a řešeníChybějící odpověď na recenzi Google obvykle znamená, že se ještě kontroluje, profil nebo role odpovídat nemůže, nebo text narazil na filtr zásad. Zjistěte, o kterou příčinu jde.Pravidla a complianceMohou advokáti odpovídat na online recenze? Co dovolují etická stanoviska komorAno, advokáti mohou odpovídat na špatné recenze, ale pravidla mlčenlivosti omezují, co smějí napsat. Co dovolují etická stanoviska komor a jak napsat bezpečnou odpověď.
Monitoring značky
Monitoring značkyRecenze na Apple Maps a v Bing Places: co mohou majitelé firem ovlivnitApple Maps i Bing zobrazují hodnocení vaší firmy, ale ani jeden nefunguje jako Google. Zjistěte, co můžete na každém z nich převzít, vidět, nahlásit a opravit.Monitoring značkyJak získat upozornění na nové recenze na Googlu, Yelpu a FacebookuPraktický návod k nastavení upozornění na nové recenze na Googlu, Yelpu a Facebooku a jednoduchý plán, kdo které upozornění uvidí a jak rychle odpoví.Monitoring značkySocial listening vs. monitoring značky: v čem je rozdíl?Monitoring značky vám ukáže, co se o vás právě řeklo, abyste mohli reagovat. Social listening hledá vzorce v čase. Podívejte se, v čem se liší a čím začít.Monitoring značkyNěkdo vytvořil falešný profil vaší firmy: co dělatPostup krok za krokem pro falešné záznamy a sociální stránky, které se vydávají za vaši firmu: co shromáždit, kde je nahlásit na Googlu, Facebooku a Instagramu a jak odhalit nové kopie.
Více poboček
Recenze a růst profilu
Recenze a růst profiluOvlivňují recenze lokální SEO? Co skutečně říká Google (a co je jen dohad)Google potvrzuje, že recenze se počítají do lokální význačnosti, vedle relevance a vzdálenosti. Co to znamená v praxi a které oblíbené tvrzení je jen dohad.Recenze a růst profiluPozastavený Google Business Profile: příčiny a jak se odvolatPozastavený profil zmizí z Map Google i z Vyhledávání. Jak zjistit pravděpodobnou příčinu, opravit ji, připravit podklady a podat jediné odvolání, které Google umožňuje.Recenze a růst profiluProč zmizely mé recenze na Googlu? Co zkontrolovat a kdy kontaktovat podporuRecenze mohou zmizet kvůli kontrole pravidel, sloučení profilu, obnovení profilu, omezení nebo jen kvůli zpoždění. Podívejte se, jak poznat, která příčina platí, a co dělat dál.
Chcete vidět skóre své značky?
Začněte bezplatným auditem reputace a zjistěte, jak si vaše značka online stojí.
Zahájit bezplatný audit