Recenze na Apple Maps a v Bing Places: co mohou majitelé firem ovlivnit

Chcete-li spravovat recenze na Apple Maps a v Bing Places, nejprve převezměte a ověřte oba profily. Apple Maps sbírá od uživatelů hodnocení ve formě palce nahoru nebo dolů a obchodní příručka Applu nepopisuje možnost na ně odpovídat. Bing Places nemá zdokumentovanou schránku recenzí; Bing využívá recenze z jiných webů, takže odpovídáte tam. Obsah porušující pravidla nahlaste platformě, která ho hostuje.

Většina rutin kolem recenzí pokrývá Google, Yelp a Facebook. Apple Maps a Bing přicházejí na řadu méně často, ale uživatelé iPhonů vyhledávají v Apple Maps a výsledky Bingu také zobrazují firemní profily. Tento průvodce popisuje, co vám každá z nich umožňuje ovlivnit, co ne, a jak je obě zkontrolovat za pár minut měsíčně.

Jak fungují hodnocení na Apple Maps

Podle příručky Applu pro iPhone uživatel otevře místo v Mapách, klepne na tlačítko hodnocení a zvolí palec nahoru nebo dolů pro dostupné kategorie. Své hodnocení může později upravit a může přidat fotografie. Apple uvádí, že funkce Hodnocení a fotografie není dostupná ve všech zemích či regionech a že uživatelé nemohou místo ohodnotit, pokud se tlačítko hodnocení nezobrazí.

Pro majitele z toho plynou dvě věci:

• Zpětná vazba je stručná. Příručka Applu popisuje hodnocení podle kategorií a fotografie, nikoli dlouhé písemné stížnosti. Sledujte, které kategorie klesají, protože právě to je zpětná vazba, kterou získáte.
• Ověřte, odkud každá recenze pochází. Pokud je recenze na kartě vašeho místa přiřazena jiné platformě, odpovězte na ni a nahlaste ji na této platformě.

Uživatelé také mohou dostat výzvu k ohodnocení místa, které nedávno navštívili, takže hodnocení mohou přicházet, aniž byste o ně žádali. Nevidíte, kdo hodnocení zanechal, a příručky Applu nepopisují žádný způsob, jak hodnotitele kontaktovat.

Převezměte své místo v Apple Business

Apple Business (dříve Apple Business Connect) je místo, kde převezmete kartu místa a spravujete její název, provozní dobu, telefonní číslo, web, fotografie a showcases. Postup najdete v příručce Applu k přidání jedné pobočky v Apple Business. Stručně:

1. Přihlaste se do Apple Business jako uživatel, jehož role umožňuje spravovat pobočky.
2. Přejděte na Brands, poté na Locations a zvolte Add Location, poté Add single location.
3. Vyhledejte název své firmy. Pokud místo v Mapách již existuje, vyberte ho. Jinak vytvořte novou pobočku.
4. Zkontrolujte, zda špendlík na mapě ukazuje na správnou budovu, a poté zadejte kategorii, stav, telefonní číslo, web a provozní dobu.
5. Proveďte ověření. Můžete ověřit svou organizaci u Applu. U místa, které v Mapách již existuje, může být nabídnuto i ověření telefonním hovorem. Apple volá na číslo, které má evidované, a pokud toto číslo nepoznáváte, Apple vám doporučuje obrátit se na podporu Apple Business.

Pokud vaše místo na Apple Maps už spravuje někdo jiný

Pokud se zobrazí upozornění „This location is already managed“, někdo jiný si místo již převzal. Může to být bývalá agentura, předchozí majitel nebo zaměstnanec, který odešel.

Podle příručky Applu je třeba místo přesto přidat a poté požádat o převod. Vysvětlíte důvod a přiložíte dokumenty, například živnostenské oprávnění nebo vyúčtování energií. Apple uvádí, že posouzení může trvat až pět pracovních dnů. Pokud profil vypadá spíše jako zosobnění než jako starý účet, přečtěte si našeho průvodce co dělat, když někdo vytvoří falešný profil vaší firmy.

Příklad (ilustrativní) poznámky k žádosti o převod:

„Jsem majitelem firmy [Business name] na adrese [street address]. Toto místo spravuje jiná organizace, pravděpodobně naše bývalá marketingová agentura, a k tomuto účtu již nemáme přístup. V příloze zasíláme naše živnostenské oprávnění a nedávné vyúčtování energií pro tuto adresu. Prosíme o převedení správy na naši organizaci. Kontakt: [manager's email].“

Co vám Apple Business ukáže a co ne

Jakmile je pobočka ověřena, poskytne vám Apple Business přehledy pro danou pobočku. Podle Applu zahrnují vyhledávání, která vedla ke klepnutí na vaše místo, druhy vyhledávání, která lidé použili, zobrazení karty místa a akce jako trasy, klepnutí na web, hovory, sdílení a zobrazení fotografií. Můžete je stáhnout jako soubor CSV a zvolit měsíční souhrn. Apple uvádí, že využití pod prahovou hodnotou pro vykazování se zobrazí jako nula, aby byli chráněni jednotliví zákazníci.

Popis přehledů od Applu hodnocení nezmiňuje a příručka Apple Business nepopisuje funkci pro odpovídání na hodnocení. V praxi tedy hodnocení sledujete tak, že se díváte na vlastní kartu místa v aplikaci Mapy. Dělejte to pravidelně a zapisujte si, co vidíte, protože upozornění nedostanete.

Fotografie, které nahrajete v Apple Business, máte pod kontrolou. Fotografie přidané uživateli jsou jiná věc a vztahují se na ně pravidla popsaná v další části.

Nahlaste obsah na Apple Maps, který porušuje pravidla

Podmínky hodnocení a fotografií společnosti Apple uvádějí, co příspěvek nesmí obsahovat. Podmínky se mimo jiné týkají:

• osobních nebo důvěrných informací o kterékoli osobě, včetně fotografií, které osobu jasně identifikují
• obsahu, který nahrávající nemá právo používat
• zosobňování, spamu nebo propagačního obsahu
• nezákonného, podvodného nebo manipulativního jednání
• hodnocení nebo obrázku z jiného místa, než ke kterému je přiřazen
• pomlouvačného, urážlivého, obtěžujícího, výhružného, nenávistného nebo obscénního obsahu

Podmínky žádají, aby lidé obsah porušující tato pravidla hlásili prostřednictvím funkce Nahlásit problém. Příručka Applu k nahlášení problému v Mapách popisuje postup: klepněte na svůj obrázek nebo iniciály vedle vyhledávacího pole, klepněte na Reports a poté na Report a New Issue. Můžete také nahlásit chybné údaje, například firmu zobrazenou jako otevřenou, ačkoli už zavřela.

Podmínky stanoví, že Apple rozhoduje, zda příspěvek vyhovuje pravidlům, a může ho podle vlastního uvážení odstranit, upravit nebo rozmazat. Nízké hodnocení od skutečného zákazníka není porušením pravidel. Nahlašujte pouze obsah, který jasně odpovídá některému z uvedených problémů. V hlášení tento problém pojmenujte a uschovejte si snímek obrazovky s datem.

Bing Places: převezměte a ověřte svůj profil

Bing Places for Business je nástroj společnosti Microsoft pro převzetí nebo přidání vašeho firemního profilu na Bingu. Příručka Bingu k vytvoření nebo převzetí profilu uvádí tento postup:

1. Přihlaste se do Bing Places for Business a vyhledejte svou firmu podle země, názvu a místa.
2. Pokud profil existuje a nikdo si ho nepřevzal, převezměte ho. Pokud si ho převzal někdo jiný, použijte možnost Request Access. Pokud najdete duplicity, nahlaste je.
3. Vyplňte údaje: název, adresu, telefon, kategorii, web, odkazy na sociální sítě, provozní dobu a až 100 fotografií.
4. Proveďte ověření pomocí PIN odeslaného telefonem, SMS, e-mailem nebo poštou. Ne každá možnost je nabízena u každého profilu. Ověření telefonem se zobrazí jen tehdy, když stávající profil již obsahuje telefonní číslo firmy a toto číslo nebylo upraveno.
5. Počkejte na cyklus zveřejnění. Bing uvádí, že obvykle trvá 7–12 dnů v Severní Americe a jinde až dva týdny.

Bing uvádí, že PIN na pohlednici obvykle putuje do USA 5–6 pracovních dnů. Doporučuje počkat alespoň 12 dnů od jeho vyžádání, než kontaktujete podporu. Pokud jste se přestěhovali nebo změnili název, Bing doporučuje vytvořit nový profil a starý označit jako zavřený, místo úprav starého profilu.

Pokud už máte ověřený Google Business Profile, můžete jej importovat pomocí synchronizace s Googlem. Bing uvádí, že profily importované z ověřeného profilu na Googlu jsou ověřeny automaticky a mohou zůstat synchronizované týdně, každé dva týdny nebo měsíčně. Bing také upozorňuje, že synchronizace může vytvořit duplicitní profily, pokud už jeden na Bingu existuje. Po importu zkontrolujte duplicity.

Odkud pocházejí recenze na Bingu

Nápověda Bing Places popisuje údaje o profilu, fotografie a ověření, ale ne schránku recenzí ani způsob, jak v Bing Places na recenze odpovídat. Stránka Bingu o tom, jak Bing řadí místní profily, uvádí, že k odhadu oblíbenosti používá webové signály. Jako oblíbenější jmenuje profily s více pozitivními recenzemi a hodnoceními na webech jako Yelp a TripAdvisor. Doporučuje také zapsat svou firmu na takové weby.

U Bingu tedy práce s recenzemi probíhá na zdrojových platformách:

• Když se u vašeho profilu na Bingu objeví hodnocení nebo recenze, zjistěte, kterému webu je přiřazena, a otevřete ji tam.
• Odpovězte na ni na tomto webu pomocí jeho nástrojů a podle jeho pravidel.
• Pokud porušuje pravidla daného webu, nahlaste ji tam. Viz například naši průvodci jak nahlásit recenzi na Yelpu a jak jako majitel nahlásit recenzi na Tripadvisoru.
• Podporu Bing Places využijte pro údaje o profilu, například chybnou adresu, duplicity nebo profil převzatý někým jiným.

Co můžete dělat na jednotlivých platformách

Přidejte oba profily do své monitorovací rutiny

Nápověda žádné z obou platforem upozornění na nová hodnocení nepopisuje, takže tyto dva profily patří do kalendáře. Pokud už máte upozornění na nové recenze na Googlu, Yelpu a Facebooku, přidejte měsíční kontrolu:

1. Apple Maps: otevřete kartu svého místa na iPhonu. Poznamenejte si hodnocení podle kategorií a nové fotografie od uživatelů. Cokoli, co jasně porušuje Podmínky hodnocení a fotografií, nahlaste.
2. Apple Business: stáhněte si měsíční přehledy. Hledejte poklesy v zobrazení karty místa nebo v žádostech o trasu a ověřte, že vaše provozní doba stále platí.
3. Bing: vyhledejte název své firmy a město. Zkontrolujte adresu, telefon a provozní dobu a podívejte se, které recenzní weby jsou uvedeny. Poté ověřte, že je váš profil v Bing Places stále označen jako Verified.
4. Zdrojové weby: každou recenzi zobrazenou u vašeho profilu na Bingu dohledejte na jejím webu a vyřiďte ji tam svým obvyklým postupem.
5. Zaznamenejte to: zapište si datum, co se změnilo a co jste nahlásili, aby další hlášení měla písemnou stopu.

Pokud spravujete více poboček, svěřte kontrolu každé pobočky určené osobě a veďte jeden sdílený záznam. Náš postup pro správu recenzí u více poboček popisuje, jak tyto role rozdělit. Pokud byste chtěli pohled zvenčí na to, jak vaše profily vypadají napříč platformami, jednou z možností, jak začít, je bezplatný audit od BRANDprotecto.