Měsíční report reputace

Celková reputace značky se v březnu 2025 zlepšila, Reputation Score vzrostlo na 78,4 (+2,1 oproti předchozímu období). Počet recenzí se zvýšil o 12 % a podíl negativních recenzí klesl na 11,2 %. Tři pobočky zůstávají označeny jako vysoce rizikové a vyžadují okamžitou pozornost. Jeden závažný mediální incident je aktivně šetřen. Míra odpovědí dosáhla šestiměsíčního maxima 94 %.

• Reputation Score se oproti předchozímu období zlepšilo o 2,1 bodu.
• Na 27 pobočkách přibylo 127 nových recenzí – tempo přibývání recenzí vzrostlo o 12 %.
• Podíl negativních recenzí klesl z 12,8 % na 11,2 %.
• Identifikovány 3 vysoce rizikové pobočky: Old Town Square, Airport Park, Westfield Commons.
• 2 incidenty vyřešeny; 1 závažný incident (fáma o stažení produktu z trhu) se šetří.
• Míra odpovědí se zlepšila z 89 % na 94 % – nejlepší výsledek za 6 měsíců.

1. 1Upřednostněte odpovídání na recenze na pobočce Old Town Square (podíl negativních recenzí 18,5 %). Určete vyhrazené pracovníky.
2. 2Zjistěte hlavní příčinu nízkého hodnocení na pobočce Westfield Commons – zvažte audit kvality přímo na místě.
3. 3Pokračujte v monitoringu médií ohledně fámy o stažení produktu – připravte předběžné prohlášení.
4. 4Využijte pozitivní trend na pobočce Harbor Point (hodnocení 4,8) v marketingových materiálech.
5. 5Do 30 dnů naplánujte navazující kontrolu recenzí pobočky Airport Park.